Гарантия качества и подлинности
I.Diakova производит косметические средства по индивидуальному заказу с собственными разработками на лучших заводах России с применением международных технологий. Это страны с передовыми технологиями, командой лучших дерматологов и косметологов. Продукция проходит тщательные тестирования и контроль прежде, чем выйти в продажу. Вы полностью можете быть уверены в её высоком качестве и должном эффекте. Вся предлагаемая продукция сертифицирована.

Мы работаем с надежными поставщиками, имеем официальные договора и все необходимые документы на ингредиенты, тару и товары. Согласно стандартным положениям Законодательства Российской Федерации косметические средства надлежащего качества входят в список Перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

При получении заказа обязательно проверяйте косметику на соответствие заказу и сроку годности. Согласие с внешним видом является фактом принятия и отсутствием претензий.

Гарантия сервиса
Мы постоянно отслеживаем уровень удовлетворенности своих клиентов их покупками и уровнем обслуживания, а также стараемся превзойти их ожидания, предлагая действительно качественные, надежные и эффективные товары. Наша служба клиентской поддержки работает с 10:00 до 21:00 без выходных.

Гарантия безопасности
Мы гарантируем надежную защиту и конфиденциальность ваших персональных данных. Наша деятельность регулируется российским и международным законодательством по защите персональных данных.

Возврат товара
В соответствии с пунктами 1, 2, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Пожалуйста, проверяйте заказ сразу после его получения в присутствии курьера. В случае повреждения товара предъявляйте претензии курьеру, который в вашем присутствии составит Акт об обнаружении недостачи или повреждении товара.

Возврат товара надлежащего качества:
До передачи товара в собственность и если товар не имеет недостатков и является товаром надлежащего качества, покупатель вправе в любой момент отказаться от приёмки Товара, оплатив продавцу стоимость доставки Товара до покупателя. В соответствии с Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998 г. возврат парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества после передачи товара Покупателю не допускается.

Возврат товара ненадлежащего качества:
При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право обратиться к продавцу (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Обращение к продавцу покупатель оформляет в свободной форме с паспортными данными и описанием проблемы. К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки. Срок ответа на претензию 10 рабочих дней. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец, требование покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или продавец не несёт за него ответственности, то покупатель компенсирует продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
Если товар имеет недостатки или не соответствует заказанному, заменяет товар на аналогичный без взимания дополнительной платы. Покупатель имеет право отказаться от замены.